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사용가이드TIP

[쇼핑몰] 무통장입금 주문 취소 처리하기 (환불 방법)

전자결제(PG) 사용자는 신용카드, PAYCO, 네이버페이, 카카오페이, 실시간계좌이체(부분취소 제외) 결제수단으로 결제된 건에 대하여 구매자가 주문 취소 시 자동으로 환불됩니다.

단, 무통장입금의 경우 입금확인 처리가 확인된 경우에만 판매자 취소관리 목록에 나타나며, 취소승인 후에는 계좌이체 등을 통해 수동으로 환불해 주셔야 합니다.

참고: 결제수단별 자동환불 가능여부, 환불 소요시간 등에 대한 정보는 다음 자동환불 가능한 결제수단 도움말을 확인해 주세요.


취소방법

1단계: 취소승인하기
  1. 사이트 관리자 페이지에 접속합니다.
  2. 왼쪽 관리 메뉴에서 [쇼핑 > 취소관리]를 클릭합니다.
  3. 취소 주문 목록 중 취소해야 할 주문의 체크박스를 선택합니다.

  4. 취소승인 버튼을 클릭합니다.
  5. 취소승인 처리 팝업이 나오면, 취소비용 항목은 공란으로 두고, 확인을 클릭해 취소를 승인합니다.

    참고: 상품 특성 상 주문 취소 시 수수료 등의 금액을 제하고 환불해야 하는 경우, 취소비용 항목에 금액을 입력합니다. 이 기능은 구매자와 분쟁의 소지가 있는 만큼 정당한 금액 입력하고, 구매자에게 전하실 말씀 항목에 취소비용 발생사유를 작성해 주세요.

  6. 취소승인 처리 완료 팝업이 나오면 확인을 클릭합니다.
  7. 취소승인한 주문의 상태가 취소 처리중으로 변경 되었는지 확인합니다.
    참고: 취소처리중 상태로 변경 즉시 구매자에게 알림 메일이 발송됩니다.


2단계: 환불금액 수동 송금하기

총 환불금액 및 환불계좌를 확인 후 계좌이체, 인터넷 송금 등을 통해 구매자에게 환불합니다.


3단계: 취소완료 처리하기
  1. 환불을 완료하면, 주문관리 페이지에서 취소승인한 주문의 체크박스를 다시 선택합니다.
  2. 상단 기타 취소처리 탭에서 강제 취소(환불) 완료 처리를 클릭합니다.

  3. 강제 취소(환불)완료 처리 팝업이 나오면 확인을 클릭합니다.
  4. 상단 취소완료 탭에서 정상적으로 취소완료가 되었는지 확인합니다.

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