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사용가이드TIP

[쇼핑몰] 실시간계좌이체, 가상계좌, 휴대폰결제는 어떻게 환불해 주나요?

사이트와 전자결제(PG) 연결 후 주문 취소가 일어난 경우 신용카드, PAYCO, 네이버페이, 카카오페이를 통해 결제한 구매자에게는 취소 처리 후 자동으로 환불이 진행합니다.


무통장입금, 실시간계좌이체(부분 취소시), 가상계좌(이니시스 가맹점은 설정에 따라 자동환불 지원), 휴대폰결제의 경우 판매자가 직접 취소 및 환불해 주셔야 합니다.


자동환불 불가 결제수단에 대한 환불 처리방법


1. 무통장입금

입금확인된 주문에 대하여, 구매자가 취소요청을 한 경우 판매자는 취소를 승인할 수 있으며, 취소승인 후 해당 취소건은 취소처리중으로 상태가 변경됩니다. 이때 판매자는 고객 계좌로 직접 환불 후 [기타 취소처리 > 취소(환불)완료 처리] 할 수 있습니다.

무통장입금 취소 처리 및 환불 방법


2. 실시간계좌이체 (부분취소 시에만 수동 환불 처리)

실시간계좌이체의 경우 신용카드와 같이 전체 금액에 대하여 자동환불이 가능합니다. 단, 부분 환불 시에는 가입하신 PG사 가맹점관리자 페이지에서 환불 처리를 해야 합니다.


3. 가상계좌 및 휴대폰결제

가상계좌 및 휴대폰결제의 경우 가입한 PG사 가맹점관리자에 접속하여, 해당 결제건에 대하여 승인취소를 해야 환불 처리됩니다. 단, PG사에서 진행한 환불처리는 아임웹 관리자 메뉴와 연동되지 않으므로 PG사 가맹점관리자에서 승인취소 후 [기타 취소처리 > 환불 후 취소(환불)완료 처리] 작업이 필요합니다.

참고: 이니시스 가맹점은 사이트 관리페이지 > 환경설정 > 전자결제(PG) 설정 > 국내 전자 결제에서 가상계좌 자동환불 기능을 사용할 경우 가상계좌 자동환불이 지원되므로 취소 및 반품관리에서 처리 하시면 자동 환불이 적용되어 추가 환불 작업이 필요 없습니다. (2020년 8월 26일 부터 사용 가능)

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